Vuoden 2017 S-Bossiksi on valittu hotellipäällikkö Hanna Coker-Appiah. Hän työskentelee Original Sokos Hotel Vaakunassa Mikkelissä. Hotelli nappasi myös vuoden 2017 The Best Sokos Hotel -palkinnon.
Miten S-Bossiksi tullaan?
Sain kiitosta innostavasta esimiestyöstä, vahvasta asiakaspalveluasenteesta sekä tuloksellisuudesta. Viime vuosi oli Vaakunalle loistava. Esimerkiksi asiakastyytyväisyys oli erinomaisella tasolla.
Miten olet saanut asiakkaat niin tyytyväisiksi?
Kiitos siitä kuuluu myös upealle henkilökunnallemme, joka on pitänyt kiinni yhteisistä pelisäännöistä ja ollut innolla mukana kehittämässä toimintaamme. Meillä on loistavat vuoropäälliköt vastaanotossa, aamiaisella ja kerroshoidossa.
Mikä palkitsee eniten?
Se, kun koko työporukka onnistuu ja huomaamme, että olemme yhdessä tehneet asiakkaaseen vaikutuksen. Se kasvattaa hyvää duunifiilistä.
Mitä asiakas saa henkilökunnan hyvästä meiningistä?
Kun henkilökunta viihtyy työpaikallaan, se näkyy myös asiakkaille. Vastaanoton henkilökunta on tehnyt nälkäiselle asiakkaalle täytettyjä sämpylöitä aamuyön tunteina, kerroshoitajat auttavat matkatavaroiden kanssa ja aamiaisella asiakas saatetaan yllättää vaikka omeletilla.
