Sinulle ei saa huutaa – näin kesätyöntekijöitä suojataan kassalla

”Sinulle ei saa huutaa.”

Kesätyöntekijälle kuuluu työrauha, eikä kaupan kassalla tarvitse sietää huutamista. Prismassa tähän puututaan perehdytyksessä jo ensimmäisestä päivästä lähtien.

Asiakaspalvelu ei tarkoita kaiken kestämistä. Jos asiakas käyttäytyy asiattomasti, työntekijällä on lupa sanoa, että työrauha kuuluu kaikille, kertoo kassapalvelupäällikkö Jarna Ylönen Suur-Savon Osuuskaupasta.

Osuuskauppa Suur-Savon kesätyöhaussa vastaanotettiin lähes 2000 hakemusta, joista kesätöihin Prisma Mikkeliin palkattiin noin sata työntekijää.

Kassalla ei aloiteta yksin

Kassatyö ei ole vain ostosten skannaamista ja maksutapahtuman hoitamista. Kassalla hoidetaan ikärajatilanteita, maksusitoumuksia, kiirehuippuja tai virhetilanteita niin, että asiakkaan kokemus asioinnista on mahdollisimman sujuva. Kassatyön harjoittelu alkaa aina käytännön tekemisellä toisen työntekijän kanssa.

Perehdytysjakson aikana on hyvä, että erilaisia tilanteita ja asiakkaita eri tarpeineen on mahdollisimman monipuolisesti.

Yksi perehdytyksen tärkeimmistä periaatteista on, ettei uusi työntekijä ole kassalla koskaan yksin. Mukana on aina kollega, tarvittaessa ihan selän takana.

Ylönen korostaa, ettei nuoria kesätyöntekijöitä jätetä yksin haastaviin tilanteisiin. Perehdytyksessä käydään läpi myös vaikeat asiakaskohtaamiset sekä toimintatavat siltä varalta, että työntekijä kokee pelkoa.

”Emme voi olettaa, että ensikertalaiset osaisivat tai uskaltaisivat selvittää tiukkoja tilanteita omin päin. Silloin paikalle kutsutaan kokenut työntekijä tai esihenkilö.”

Ylönen toivoo asiakkaiden muistavan, ettei kukaan ole valmis heti. Ruuhkahuiput voivat aiheuttaa hetkittäisiä jonoja, jotka lisäävät turhautumista.

”Oma huono päivä voi purkautua kassatyöntekijään, vaikka niin ei pitäisi.”